Afgelastingen en terugbetalen

1In het kort

Afgelast

Je krijgt alles terug, servicekosten inbegrepen, automatisch. Meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening.

Verplaatst

Je ticket blijft geldig op de nieuwe datum. Kun je niet, zet het dan op resale of geef het door.

Je kunt zelf niet

Geen geld terug, want bij tickets voor een vaste datum is er geen bedenktijd. Wel kun je doorverkopen of doorgeven.

Dubbel betaald of iets mis bij ons

Wij betalen terug, of je krijgt alsnog je ticket.

Een klacht

Mail ons. Binnen twee werkdagen een bevestiging, binnen 14 dagen een antwoord.

Dit is een samenvatting. Wat precies geldt, staat in de algemene voorwaarden. Bij verschil gaan die voor.

2Het event is afgelast

• Je tickets vervallen en je krijgt het volledige bedrag terug, servicekosten inbegrepen, op de manier waarop je betaalde. Je hoeft er niets voor te doen.
• Stripe zet de terugbetaling meteen in gang. Hoe snel het op je rekening staat, hangt af van je bank; meestal is dat binnen 5 tot 10 werkdagen.
• Je hoort het in de app, met een pushmelding en per e-mail. Op de eventpagina staat dat het afgelast is, met de reden als de organisator die geeft.
• Kocht je het ticket via doorverkoop, dan krijg je jouw bestelling terug, net als ieder ander.
• Betaalde je net nadat het event afgelast werd, dan krijg je geen ticket en je geld automatisch terug.

Soms betaalt de organisator zelf terug. Dan vervallen je tickets ook, staat dat op de eventpagina en in het bericht dat je krijgt, en is de organisator degene die je geld terugstort. Heb je na 14 dagen nog niets, mail ons dan met je bestelnummer. We spreken de organisator aan en helpen je verder.

3Het event is verplaatst

Je ticket blijft geldig op de nieuwe datum. Je hoort het in de app, met een pushmelding en per e-mail, en je Wallet-pas krijgt de nieuwe datum.

Kun je op de nieuwe datum niet, dan zet je je ticket op resale of geef je het door aan iemand die wel kan. Geld terug bij een verplaatsing is er alleen als de organisator dat aanbiedt; dat staat dan in het bericht.

Een andere line-up of andere tijden zijn geen afgelasting. Daarvoor is er geen geld terug, tenzij de organisator anders beslist.

4Doorverkopen en doorgeven

Doorverkopen

Onder Tickets zet je een ticket dat je via PartyPPL kocht op resale. De prijs is de lijstprijs van het tickettype; de koper betaalt die plus servicekosten. Zolang niemand hem kocht, haal je hem terug met Resale stoppen.

Je geld

Jij krijgt de lijstprijs, met de hand overgemaakt binnen 3 werkdagen na de verkoop. We vragen je rekeningnummer per e-mail. De servicekosten die jij eerder betaalde, krijg je niet terug.

Doorgeven

Gratis en definitief, aan een vriend of een e-mailadres. Er gaat geen geld mee; dat regel je zelf.

Wanneer het niet kan

Niet voor een ticket dat al gescand is, dat al te koop staat, van een afgelast of voorbij event is, dat een organisator uit een andere shop laadde of dat we via Pre-Buy voor je kochten.

5Pre-Buy

Bij Pre-Buy kopen wij een ticket voor je in de officiële shop zodra de verkoop opent. Je betaalt vooraf.

Annuleren

Gratis tot we kopen: onder Tickets krijg je dan alles terug. Staat de order op 'We kopen nu', dan kan het niet meer.

Uitverkocht of mislukt

Je krijgt alles terug, de fee inbegrepen.

Goedkoper dan je betaalde

Het verschil krijg je meteen na de aankoop terug.

Duurder dan je maximum

We kopen niets zonder jouw akkoord. Betaal je niet bij, of annuleer je, dan krijg je alles terug.

Afgelast na de aankoop

Dan betalen we je terug zodra de shop ons terugbetaalt, de fee inbegrepen. Duurt dat lang, mail ons, dan zoeken we het met je uit.

Meer in de algemene voorwaarden.

6Dubbel betaald of iets misgegaan

• Twee keer afgeschreven voor dezelfde bestelling: de tweede betaling betalen we terug.
• Geld weg, geen ticket: je krijgt alsnog je ticket of je geld terug.
• Je ticket werkt niet door een storing bij ons: we zorgen dat je binnenkomt, of betalen terug.

Mail info@becyber.nl met je bestelnummer, of het e-mailadres waarmee je betaalde, en wat je ziet. We kijken het na bij Stripe.

Vraag liever eerst ons dan je bank om het geld terug te boeken. Bij ons gaat het sneller; een terugboeking via de bank kan weken duren.

7Geweigerd aan de deur

Om je leeftijd, legitimatie, gedrag of het huisrecht: dan krijg je van ons niets terug. De deur is van de organisator; vind je de weigering onterecht, dan is hij je aanspreekpunt. Wij helpen je met zijn gegevens.

8Een klacht indienen

Mail info@becyber.nl met je bestelnummer of gebruikersnaam en wat er mis is.

1. Binnen twee werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben.
2. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijk antwoord. Hebben we langer nodig, dan hoor je dat binnen die termijn, met de reden en een nieuwe termijn.
3. Komen we er niet uit, dan zeggen we dat, zodat je weet dat je verder kunt.

Gaat het over het event zelf, zoals het programma of de deur, dan is de organisator je aanspreekpunt. We helpen je met zijn gegevens.

Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. Als consument mag dat de rechter van je eigen woonplaats. Kocht je vanuit een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumenten Centrum je gratis verder.

9Wie betaalt je terug

PartyPPL zet de terugbetaling in gang via Stripe. De ticketprijs komt voor rekening van de organisator; de servicekosten betalen wij terug.

Gaat een organisator failliet voordat het geld terug is, dan kunnen we niet garanderen dat het er nog is. We helpen je dan met alles wat je nodig hebt om hem aan te spreken.

Wat is er veranderd

• Nieuw: afgelastingen en terugbetalen in gewone taal op één pagina, met termijnen en hoe je een klacht indient.