Melden en bezwaar volgens de DSA

1Contactpunten

Voor autoriteiten (art. 11)

info@becyber.nl. Voor de Europese Commissie, de digitaledienstencoördinatoren (in Nederland de ACM) en andere autoriteiten. In het Nederlands of het Engels.

Voor gebruikers (art. 12)

Hetzelfde adres, en de knop Meld op de site en in de app. Je krijgt antwoord van een mens, niet alleen van een automaat. In het Nederlands of het Engels.

Wettelijk vertegenwoordiger

Niet nodig: PartyPPL is gevestigd in de Europese Unie, in Nederland. De gegevens staan in het colofon.

2Illegale content melden

Zie je op PartyPPL iets wat volgens jou illegaal is, zoals een inbreuk op auteursrecht, smaad, oplichting, een privacyschending of beeld van een minderjarige, meld het dan. Een account heb je daarvoor niet nodig.

Met de knop Meld

Bij elk chatbericht, elke forumpost, elke review, elk verslag en elke foto. Je kiest een reden; de melding gaat meteen naar de moderatie.

Per e-mail

Naar info@becyber.nl met 'melding' in het onderwerp. Doe dit als je wilt uitleggen waarom iets illegaal is, of als het om een event, een pagina of een profiel gaat.

Een melding per e-mail bevat, zoals artikel 16 DSA vraagt:

1. waarom je vindt dat de content illegaal is;
2. de exacte link, of genoeg om de content te vinden;
3. je naam en e-mailadres, behalve bij seksueel misbruik van kinderen: dat mag anoniem;
4. een verklaring dat je melding naar eer en geweten juist en volledig is.

Wat er dan gebeurt:

1. Je krijgt een ontvangstbevestiging, per e-mail uiterlijk de volgende werkdag.
2. Een mens beoordeelt de melding, zorgvuldig en objectief, normaal binnen 24 uur en uiterlijk binnen vijf werkdagen.
3. Je hoort wat we besloten en welke mogelijkheden je hebt als je het er niet mee eens bent.

Ook content die niet illegaal is maar tegen de huisregels ingaat, pakken we aan. Dezelfde route.

Gevaar voor iemands leven of veiligheid? Bel 112. Krijgen wij informatie die wijst op een strafbaar feit dat iemands leven of veiligheid bedreigt, dan melden we dat meteen bij de politie (art. 18 DSA).

3Wat we laten weten bij een besluit

Halen we content weg, houden we hem vast, maken we hem minder zichtbaar, of schorsen of verwijderen we een account, dan krijgt wie het betreft een motivering (art. 17 DSA). Daarin staat:

• welke maatregel we namen, wat hij raakt en hoe lang hij duurt;
• de feiten en omstandigheden waarop we besloten, en of het naar aanleiding van een melding was;
• of er automatische middelen bij gebruikt zijn;
• bij illegale content: waarom het volgens ons illegaal is; bij strijd met onze regels: welke regel;
• wat je ertegen kunt doen: bezwaar bij ons, geschillenbeslechting buiten de rechter, en de rechter.

Je krijgt de motivering in de app of per e-mail, uiterlijk als de maatregel ingaat. Alleen als we je niet kunnen bereiken, of als een autoriteit ons vraagt het nog niet te doen, blijft hij achterwege.

4Automatische middelen

Openbare tekst krijgt bij het plaatsen een automatische score op signalen van oplichting, betaalverzoeken, contactgegevens, drugshandel, haat, bedreiging en spam. Is die hoog, dan wacht de tekst tot een mens ernaar kijkt, en ziet de schrijver dat hij wacht. Automatisch verwijderd of geschorst wordt niemand. Hoe het werkt, staat in de huisregels.

5Bezwaar maken

Ben je het niet eens met een besluit, dan kun je tot zes maanden nadat je het hoorde bezwaar maken, gratis (art. 20 DSA). Dat kan tegen:

• het weghalen, vasthouden of minder zichtbaar maken van jouw content;
• het schorsen of verwijderen van je account;
• ons besluit om niets te doen met jouw melding.

Mail info@becyber.nl met 'bezwaar' in het onderwerp, je gebruikersnaam, het besluit en waarom je het oneens bent. Iemand anders dan wie besliste, kijkt ernaar, en niet alleen een automaat. Binnen vijf werkdagen hoor je ons besluit, met uitleg. Zaten we ernaast, dan draaien we het meteen terug.

6Geschillen buiten de rechter

Blijf je het oneens, dan kun je een gecertificeerde instantie voor geschillenbeslechting buiten de rechter kiezen (art. 21 DSA). Zo'n instantie wordt erkend door een digitaledienstencoördinator, in Nederland de ACM; de Europese Commissie houdt een lijst bij.

• We werken te goeder trouw mee. De uitspraak is niet bindend, maar we nemen hem serieus.
• Voor jou is het gratis of kost het hooguit een klein bedrag. Krijg je gelijk, dan betalen wij de kosten die de instantie rekent.
• Je kunt ook altijd naar de rechter, voor of na zo'n procedure.

7Maatregelen tegen misbruik

Twee soorten misbruik stoppen we (art. 23 DSA):

Herhaald kennelijk illegale content

Plaatst iemand vaak content die duidelijk illegaal is, dan schorsen we zijn account voor een redelijke periode, na een waarschuwing.

Herhaald kennelijk ongegronde meldingen of bezwaren

Doet iemand vaak meldingen of bezwaren die duidelijk nergens op slaan, dan behandelen we die van hem een tijd niet, na een waarschuwing.

We kijken daarbij naar het aantal gevallen, hoe ernstig ze zijn, hoe dat zich verhoudt tot alles wat iemand plaatst of meldt, en of het met opzet lijkt. De duur staat in de motivering, en ook daartegen kun je bezwaar maken.

8Transparantie en onze omvang

Zolang PartyPPL een micro- of kleine onderneming is (minder dan 50 mensen en een jaaromzet of balanstotaal van hooguit 10 miljoen euro), is het vrijgesteld van de jaarlijkse transparantieverslagen van artikel 15 DSA en van de extra plichten voor online platforms in de artikelen 19 tot en met 28, waaronder het verslag van artikel 24. De procedures op deze pagina bieden we toch, omdat ze kloppen.

Verandert onze omvang, dan passen we dit aan.

Meldingen en besluiten bewaren we 24 maanden na het besluit, zodat we ze kunnen verantwoorden. Daarna worden ze verwijderd. Zie de privacyverklaring.

Wat is er veranderd

• Nieuw: de procedures van de Digital Services Act op één pagina: contactpunten, melden, motivering, bezwaar, geschillen buiten de rechter en maatregelen tegen misbruik.
• Motivering bij elk besluit, in de app of per e-mail.